Refund policy

Política de cambios y devoluciones

En ELARA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Requisitos

Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, deberá:

Estar en las mismas condiciones en las que fue recibida.
No haber sido usada, lavada o alterada.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Estar en su empaque original.
No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, daños o señales de uso.
Contar con comprobante o número de pedido.

ELARA se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con estas condiciones.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en elaraactivewear1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de la prenda.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de ELARA.

Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución sea por decisión de la clienta —por ejemplo, cambio de talla, modelo o preferencia—, los costos de envío correspondientes correrán por cuenta de la clienta.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o con algún daño atribuible a ELARA, nosotros cubriremos los costos correspondientes para solucionar el problema.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que ordenaste, contáctanos lo antes posible en elaraactivewear1@gmail.com e incluye fotografías del producto y tu número de pedido.

Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

Productos no elegibles para cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones de:

Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
Prendas sin etiquetas originales.
Productos que presenten manchas, olores, maquillaje, desodorante o señales de uso.
Productos marcados como venta final, cuando se indique expresamente al momento de la compra.
Tarjetas de regalo, en caso de aplicar.

Cambios de talla

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si deseas realizar un cambio de talla, contáctanos en elaraactivewear1@gmail.com. Una vez aprobado el cambio, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No podemos garantizar la disponibilidad de una talla específica hasta que el proceso de cambio haya sido confirmado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de tu banco o institución financiera.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de ELARA o de un producto defectuoso.